Question

O composto de comunicação consiste em apresentar os serviços ao cliente, focando nos benefícios oferecidos ao consumidor. E para isso usa diretrizes que auxiliam no desenvolvimento das comunicações em serviços, uma dessas diretrizes é a de Apresentar a Empresa de Serviços ao Cliente. Com base nessa informação, assinale a alternativa correta que diz respeito a essa diretriz:

A- Envolve a utilização das formas de comunicação existentes para apresentar ao cliente da empresa seus funcionários e representantes.


B- Está no fato de aumentar as expectativas dos clientes ao prometer o que não pode ser cumprido, o que posteriormente diminuirá sua satisfação quando as promessas iniciais não são realizadas.


C- Envolve tornar os serviços concretos aos clientes. Essa tangibilidade pode ser trabalhada com a apresentação de números ou símbolos associados à marca da empresa de serviços.


D- Está relacionada ao processo de comunicação boca a boca, pois os clientes de serviços buscam fontes pessoais de informações, para reduzir o risco de uma compra.


E- Relaciona-se ao processo de comunicação realizado somente entre a empresa e seus fornecedores, para a criação de um relacionamento positivo e que proporcione transações benéficas durante o processo de compra de matéria prima pela empresa.

Answer 1

Resposta A - Envolve a utilização...
É a quarta diretriz na página 56.

Answer 2

A- Envolve a utilização das formas de comunicação existentes para apresentar ao cliente da empresa seus funcionários e representantes.

pagina: 56