Question

O comportamento do consumidor envolve o estudo dos clientes e consumidores e das relações de trocas envolvidas na aquisição, no consumo e na disposição de mercadorias, serviços, experiências e ideias. Essas relações de troca podem ser do tipo relacional ou transacional. A primeira envolve o comprometimento e a lealdade, onde os clientes se tornam leais e fiéis à empresa, esses clientes inserem-se em relações de troca relacionais e não apenas transacionais, que constitui uma troca única. Ressalta-se que é a partir dessa lealdade da transação relacional, representada pela atitude positiva com relação a marca/empresa, que o consumidor terá um comprometimento com ela e a pretensão de continuar comprando da empresa no futuro.

MOWEN, J. C.; MINOR, M. S. Comportamento do consumidor. 1. ed. Tradução Vera Jordan. São Paulo: Prentice Hall, 2003 (adaptado).

Com base no texto apresentado e em seus conhecimentos a respeito das relações de troca, analise as afirmações a seguir:

I. As trocas relacionais geram um relacionamento mais duradouro entre aqueles que participam da troca.
II. As trocas relacionais se tornam mais importantes quando os serviços ou produtos são, entre outros fatores, mais complexos.
III. A confiança e a satisfação adquiridas em uma experiência de troca anterior influenciam as percepções de qualidade da relação.
IV. Nas trocas transacionais o relacionamento é mais influenciado pela relação de confiança afetiva e comportamental e na lealdade estabelecidas, do que nas trocas relacionais.

É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

I, II e III, apenas.

Explicação:

"Nas trocas transacionais o relacionamento é mais influenciado pela relação de confiança afetiva e comportamental e na lealdade estabelecidas, do que nas trocas relacionais."

A questão explica no enunciado que as trocas relacionais são as que constroem um laço entre o consumidor e a empresa.

Answer 2

O texto afirma que as trocas relacionais promovem mais comprometimento e lealdade do que as trocas transicionais, assim, a confiança e a satisfação são adquiridas nessas trocas. Assim, as premissa que expressam verdades são a I, II, e III.

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