O comportamento do consumidor é o campo de estudo que busca analisar os processos em torno de decisões. Ele funciona como base para as empresas descobrirem a melhor maneira de se relacionarem com seu público. Compreender aspectos do comportamento do consumidor vai além de entender suas preferências. Muitos fatores influenciam uma pessoa durante sua jornada de compra e a popularização das compras online trouxe ainda mais particularidades a esse processo. INU. Comportamento do consumidor: tendências e como estudá-lo. MINU, 8 ABR. 2022. Disponível em: https://www.minu.co/blog/comportamento-do-consumidor?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=s_inb_dsa_blog&utm_content=dsa_lp_blackfirday&utm_term=&gclid=CjwKCAjwu_mSBhAYEiwA5BBmfwEXnI_0jEl4CXB0K7mTza64sftt_3ek-D12pigcHZ_JuUBa747CNRoCKzMQAvD_BwE. Acesso em: 03 maio. 2022. Sobre o comportamento do consumidor, responda: 1) O comportamento do consumidor pode sofrer três principais influências, a influência social, de marketing e situacionais. Descreva cada uma delas. 2) Visto que na influência de marketing existe o composto do marketing: produto, preço, praça e promoção, idealize um produto ou serviço a ser oferecido em sua cidade e/ou região. Descreva seu produto ou serviço dentro dos 4P’S do Marketing.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Pag. 32 e 33 do livro
Explicação:
Influências sociais
Os mais notáveis são os amplos grupos de cultura, subcultura e classe social, os
grupos de referência da pessoa e a família. Esses grupos influenciam nosso comportamento ao oferecer mensagens diretas e indiretas sobre atividades específicas.
Kotler e Armstrong (2007) asseguram que a cultura é o principal determinante
dos desejos e do comportamento de uma pessoa, uma vez que o comportamento
humano é, em grande parte, adquirido ao crescer em uma sociedade.
Influências de marketing
Obviamente que cada elemento do composto de marketing (produto, preço, praça
promoção) tem potencial para afetar o processo de compra em vários estágios, atingindo, por sua vez, o objetivo principal, que é contribuir para o lucro da organização.
Influências situacionais
Segundo Churchill e Peter (2012), os consumidores, em geral, são influenciados
por características da situação, as principais influências situacionais incluem o
ambiente físico e social, o tempo e a natureza da tarefa, além de humores e condições momentâneas.
Ambiente físico
O ambiente físico que influencia o comportamento de compra é composto pelas
características facilmente observáveis da situação de compra, por exemplo: a
localização da loja, o modo como as mercadorias estão expostas, a forma como
a loja é decorada, a iluminação do local e o nível de barulho.
Ambiente social
O ambiente social de uma situação inclui as outras pessoas, por exemplo, como
elas interagem entre si, suas características e seu humor; tudo isso impacta o
processo de decisão. Em contrapartida, outras pessoas, além das companhias de
compras, também podem ser influentes. Imagine uma loja cheia, onde um cliente
discute preço com o vendedor; é provável que influencie os demais consumidores
a duas possíveis situações: repetir a cena e também pechinchar com o vendedor
ou abandonar a loja pela situação desagradável.
Tempo
O comportamento do consumidor pode ser influenciado pelo período de tempo
desde a última compra até o recebimento do próximo salário. As pessoas tomam
decisões diferentes dependendo de quando ocorrerá a compra: a hora do dia ou
a estação do ano. Além, é claro, da percepção de tempo disponível para fazer a
compra, ou seja, se o consumidor dispõe de tempo para comparar marcas e características, pesquisas de preços e outros fatores de comparação, ou não. Neste
último caso, provavelmente, a comparação será restrita a duas ou três marcas
para agilizar a decisão.
UNICESUMAR
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Tarefa
A tarefa inclui os usos para o produto e a identidade da pessoa que utilizará, ou
seja, as razões gerais ou específicas para coletar informações, sair às compras ou
comprar, também influenciam o comportamento do consumidor.
Condições momentâneas
A euforia, ou a fúria ou a tristeza de determinada pessoa influenciará a decisão
da compra naquele momento. Outras condições relevantes incluem a saúde do
consumidor, seu nível de energia e seu acesso ao dinheiro
1) O comportamento do consumidor sofre influências de diferentes fontes, dentre elas destacam-se as sociais, de marketing e situacionais:
- influências sociais, aspectos do ambiente em que vive, seus costumes e formas sob as quais a sociedade orienta o consumo;
- marketing, no sentido de promoção de produtos (divulgação), satisfação das necessidades do consumidor, preço etc.;
- situacionais, envolvendo sentimentos e percepções de valor influenciadas pela situação em que se encontra o indivíduo.
2) Na utilização dos 4Ps de marketing, por exemplo, se abrirmos uma barraquinha de cachorro quente em nossa cidade, ao exercer o marketing devemos pensar em todos estes elementos para melhorar nossas vendas bem como a experiência do cliente (dois dos objetivos do marketing).
- Ao Produto devemos definir quais serão as opções desse cachorro quente, qual a qualidade, como realizaremos a montagem do produto etc.
- Ao Preço devemos atribuir os custos fixos e variáveis para definir quanto será cobrado, de forma a não ser nem muito caro (afastando clientes) nem muito barato (proporcionando pouco lucro).
- Praça refere-se ao ponto de venda em si, onde colocaremos nossa barraquinha, como será o local, pagarei aluguel ou não, quais serão as cores da barraquinha etc.
- Por fim devemos pensar a Promoção do meu produto, como faremos para anunciar nossa barraquinha, como podemos gerar valor sobre nosso cachorro quente etc.
Os 4 Ps de Marketing
Também conhecido como composto mercadológico ou mix de marketing, os 4Ps estabelecem estratégias de Produto, Preço, Praça e Promoção. Respectivamente, aborda as funcionalidades de um bem, seus custos e valor, sua distribuição e sua divulgação.
Aprenda mais sobre marketing em: brainly.com.br/tarefa/26110788
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