Question

O comportamento do consumidor deve estar no centro das estratégias mercadológicas que são desenvolvidas por qualquer empresa que pretende obter resultados satisfatórios e conseguir conquistar os clientes e mantê-los féis a seus produtos e serviços. Coutinho, fernanda; domingues, deivison. Comportamento do consumidor. Maringá: unicesumar, 2016. A partir do exposto, sobre o conceito de comportamento do consumidor, analise as afirmações a seguir: i. O contexto social e cultural no qual estão inseridos os indivíduos influenciam no comportamento do consumidor. Ii. O comportamento do consumidor se refere à forma como os indivíduos escolhem, compram e utilizam produtos e serviços. Iii. O comportamento do consumidor envolve todas as atividades com que as pessoas se ocupam quando adquirem produtos e serviços. É correto o que se afirma em:

Answer 1

Resposta:

Resposta: ll e lll, apenas.

Explicação: 

Páginas 13, e 14 do livro da disciplina.

Abraços:-)

Answer 2

Sobre o comportamento do consumidor, podemos afirmar que todas as alternativas estão corretas, pois o comportamento deles é variável de acordo com diversos fatores que ocorrem por consequência própria, por experiências positivas ou negativas ou até por influência de terceiros.

Analisando as alternativas sobre comportamento

• I) O contexto social e cultural pode influenciar de modo direto, pois os consumidores se comportam de acordo com a influência de suas experiências e de acordo com a avaliação das pessoas que estão na sua volta.

• Exemplo: quando uma pessoa é mal recebida em uma loja por conta de suas vestimentas, ela pode acabar não associando esse mal atendimento com a empresa em si, mas com os demais comércios existentes, e já ir comprar com expectativas baixas ou nulas.

• II) Este comportamento pode ser referido por conta da maneira de escolher, pois existe clientes que não gostam de um atendimento no qual o atendente é solícito e gostam de escolher por si mesmas, enquanto existe clientes que fazem questão de serem atendidos.

• III) O comportamento destes clientes é influenciado também pelas atividades em um todo, não só pela compra, mas durante todo o processo de venda até a utilização dos produtos. Por isso a pré-venda é um fator essencial para a fidelização dos clientes.

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