O comportamento do cliente, em suma, é tudo aquilo que ele fez e aquilo que ele deixou de fazer. Dessa forma, a somatória desses comportamentos auxilia as equipes de desenvolvimento de novos produtos a entenderem o comportamento futuro do mercado em relação a determinado produto e, dessa forma, estimarem a capacidade de venda deste novo produto. Sobre as diversas formas pelas quais podemos verificar o comportamento dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:.
Soluções para a tarefa
A opção correta sobre o comportamento dos clientes é a letra A. Várias empresas ao analisarem o insucesso de determinado produto, e ao identificarem as razões para tal desempenho muito abaixo do esperado, conseguiram reverter a situação na próxima edição ou coleção [...].
Conforme os estudos de Juran (2009), o comportamento dos clientes pode ser avaliado pela compra ou não de produtos, exigência de opções, exigências especiais e produtos bem ou malsucedidos.
Para o autor, quando o consumidor compra ou deixa de realizar a ação faz com que as empresas consigam fazer uma estimativa no segmento avaliado.
Além disso, ao exigir opções, as empresas podem inserir maior variedade de produtos (por ex: mais cores) para que atraía o consumidor.
Abraços!
Resposta: na minha prova a pergunta veio assim:
O comportamento do cliente, em suma, é tudo aquilo que ele fez e aquilo que ele deixou de fazer. Dessa forma, a somatória desses comportamentos auxilia as equipes de desenvolvimento de novos produtos a entenderem o comportamento futuro do mercado em relação a determinado produto e, dessa forma, estimarem a capacidade de venda deste novo produto.Sobre as diversas formas pelas quais podemos verificar o comportamento dos clientes, assinale a alternativa CORRETA:
A) Exigências de opções inovadoras: muitos produtos diferenciados, muitas vezes, são adquiridos em função das inovações, ou seja, a decisão de comprar reside na quantidade de inovações. Sendo assim, os projetistas acabam percebendo que devem sempre mudar o produto para manter a sua aceitação.
B) Exigências especiais: da mesma forma que a exigência por um maior número de opções, os clientes gostam também de produtos que sejam mais caros, ou seja, os clientes também gostam de status advindos de produtos com alto valor.
C) Produtos repetidos: várias empresas, ao analisarem o insucesso de determinado produto por haver muita repetição no mercado e ao identificarem as razões para tal desempenho muito abaixo do esperado, conseguiram retirar o produto do mercado a tempo de cair no insucesso.
D) Produtos comprados ou não comprados: o comportamento do cliente sobre o seu desejo em adquirir ou determinado produto ou serviço pode ser utilizado pelas empresas para calcular a sua fatia de mercado no segmento avaliado.
Explicação: resposta correta pelo ava letra D