O comércio eletrônico possibilita a empresa não apenas se inserir a uma nova modalidade, mas também expandir a sua marca, produtos e serviços, aproximando-se dos consumidores e mercado de atuação, já que oferece mais comodidade na compra de um produto ou serviço, além de facilidade de comparação entre lojas, produtos e serviço. No entanto, o comércio eletrônico também apresenta alguns desafios que devem ser levados em consideração pelas empresas. Comente as fragilidades desta modalidade.
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O comércio eletrônico se assume nos dias de hoje como uma das mais significativas ferramentas de concretização do marketing digital, no entanto, se trata de uma modalidade empresarial com algumas fragilidades.
Assinalamos duas das principais: a ligação com o cliente, efetuada à distância, é bem mais impessoal do que em uma modalidade de comércio tradicional e em clientes que preferem contato direto com as marcas, pode ser fator de afastamento; a outra fragilidade está relacionada com questões de segurança já que, apesar de na maior parte dos sites de compras online existir uma garantia a esse nível, a garantia nunca é absoluta.
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