O CLV - Customer Lifetime Value que podemos traduzir para “valor do tempo de vida do cliente” é uma previsão de quanto cada cliente renderá para empresa enquanto for cliente descontando os custos deste relacionamento. Digamos que eu tenho um salão de manicure.
Dados:
Preços: manicure = R$15,00 e pedicuro = R$ 20
Frequência: em média as clientes fazem a mão toda semana e o pé a cada 15 dias.
Tempo médio que elas ficam como clientes no salão: 5 anos
Analisando os dados assinale qual o valor correto do CLV das clientes desse salão?
A R$2.100,00
B R$ 6.000,00
C R$ 11.000,00
D R$ 3.850,00
E R$ 1.050,00
Soluções para a tarefa
APOL NOTA 100
Letra B R$ 6.000,00
Olá,
Para calcular o CLV, Customer Lifetime Value, o valor do tempo de vida do cliente, devemos considerar nesse caso específico que a frequência média das clientes do salão é de fazer a mão semanalmente e o pé a cada 15 dias.
Então, podemos considerar que uma cliente média faz o pé 2 vezes por mês e a mão faz 4 vezes no mês. Ou seja, temos 2 vezes R$ 20,00 que dá 40,00 - valor de pedicure, enquanto que o valor de manicure fica em 4 vezes R$ 15,00 que resulta em R$ 60,00.
Então por mês cada cliente gasta o ticket médio de R$ 100,00. Sabendo disso, em um ano essa cliente vai gastar 1.200 reais e, em cinco anos (vezes cinco) irá gastar 6 mil reais.
Esse é o Customer Lifetime Value das clientes desse salão.
Letra B.
Abraços!