O cliente que volta para mostrar um problema em um produto ou serviço:
Escolha uma:
a. É um cliente que não pode ser fidelizado.
b. É um cliente perdido.
c. É um cliente de difícil recuperação.
d. É um cliente que ainda dá à sua empresa a chance de consertar um erro.
Soluções para a tarefa
Hoje em dia, os clientes esperam dos profissionais dos quais lhes prestam serviços, que os tranquilizem como também os façam sentir-se a vontade na busca de seus objetivos dentro de uma empresa. Entende-se que um atendimento ao cliente correto é literalmente um objetivo obrigatório para qualquer negócio que almeje ser bem sucedido. A busca pela qualidade no atendimento ao cliente não é mais uma estratégia de diferenciação no mercado e, sim uma necessidade de sobrevivência.
O cliente que volta para mostrar um problema em um produto ou serviço é um cliente que ainda dá à sua empresa a chance de consertar um erro, caso contrário, não voltaria mais.
A satisfação dos clientes é, dado o atual contexto dos mercados, de extrema importância para as empresas. Assim, devem ser desenvolvidas ações que permitam não só atrair novos clientes como também promover a fidelização dos clientes antigos.
Neste contexto, podemos identificar algumas dificuldades:
- Cientes que não podem ser fidelizados. Normalmente tratam-se de clientes pontuais que não voltarão a adquirir aquele produto ou serviço, por algum motivo que seja.
- Clientes perdidos. Diz respeito a potenciais clientes que não passam disso mesmo. Ou seja, no momento de optar, o cliente escolheu não adquirir o nosso produto ou serviço. Ou, por outro lado, clientes que já adquiriram os produtos ou serviços, no entanto, por motivos diversos, este deixou de ser cliente e não voltará a ser.
- Clientes de difícil recuperação. Estes são clientes que já adquiriram produtos ou serviços, no entanto deixaram de os adquirir. Nestes casos há que perceber o motivo que levou a isso para tentar que este seja recuperado.
Neste contexto, aquele Cliente que volta para mostrar o problema que teve com determinado produto ou serviço está a demonstrar que ainda acredita nessa empresa.
Assim, ao cliente que volta para mostrar um problema em um produto ou serviço devemos tentar resolver o problema que o trouxe, para que se mantenha nosso cliente.
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Matéria: Administração
Nível: Ensino Superior