Question

O cliente participa mais dos processos quando se fala em serviços, quanto mais houver interferências dele melhor, pois não há como realizar uma sequência grande e estocar serviços para entregar posteriormente. Para a indústria de bens manufaturados é diferente, permite estoques de produtos, onde o cliente participa menos do processo produtivo devido à complexidade do sistema, e das programações dos planejamentos e dos controles da produção que são muito específicos da organização. Leia as afirmações a seguir. I. O cliente em serviços no fornecedor poderá ser de grande valia pois as operações de serviços sairão de acordo com as suas expectativas. II. O cliente na indústria de bens manufaturados interfere mais nos estoques, na produção e na programação de entregas para garantir a sua segurança. III. Poderá acontecer em serviços, outros atrasos que não dependem de o cliente estar presente, como por exemplo, atrasos em outras áreas de serviços administrativos, contábeis que precisam realizar as operações de aprovação e liberação. A respeito dessas afirmativas, onde o cliente participa dos processos de bens e serviços, assinale a opção correta.

Answer 1

I e III são verdadeiras

Answer 2

I E III - VERDADEIRAS

I.    O cliente em serviços no fornecedor poderá ser de grande valia pois as operações de serviços sairão de acordo com as suas expectativas.

III.  Poderá acontecer em serviços, outros atrasos que não dependem de o cliente estar presente, como por exemplo, atrasos em outras áreas de serviços administrativos, contábeis que precisam realizar as operações de aprovação e liberação.