O cliente não respeita o caixa preferencial ou de 15 volumes, e entra na fila com 2 carrinhos de compras. O que dizer ao cliente?
Soluções para a tarefa
Uma boa forma de se começar uma conversa com o cliente é explicando o objetivo do caixa naquele momento. Caixas preferenciais dão uma preferência a pessoas que não conseguem suportar esperar muito tempo muitas vezes por motivos físicos, como grávidas e idosos. Já o caixa com volumes limitados é usado para diminuir a concentração de pessoas nos caixas e para serem ima alternativa mais rápida para aqueles que só desejam poucos itens ou que precisam ser atendidos logo.
Caso o cliente não se importe com o que você falou, peça pra que ele se dirija a um caixa que se adeque a quantidade de produtos que ele carrega. Na última das hipóteses, caso ele continue complicando, chame o gerente para discutir o que fazer (infelizmente essa última alternativa pode custar o tempo de quem realmente precisa sair logo dali)