O cliente efetuou uma compra na plataforma, recebeu sua encomenda e percebeu que tinha uma avaria na mesma.
O tempo foi passando e o cliente deixou a mercadoria ainda na caixa. Quando ele entrou em contato com a central já havia expirado, pois o prazo para efetuar qualquer tipo de reclamação é de 60 dias.
Será necessário dar essa informação negativa para o cliente, sendo empático e argumentando de forma que o cliente entenda o processos.
Descreva como você atenderia esse cliente e passaria essa informação.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Explicação:
Olá João o prazo para abrir essa reclamação expirou .Mas você ainda pode entrar em contato direto com o seu vendedor acreditamos que você pode chegar em algum acordo com ele . Boa sorte nas próximas compras!
Na condição de atendente, você pode passar a seguinte justificativa para o cliente:
"Caro cliente, sentimos muito pelo ocorrido e entendemos toda a sua frustração. No entanto, conforme registrado em contrato, o prazo para reclamações (o que inclui a avaria em qualquer produto vendido pela plataforma) é de 60 dias.
Mais uma vez, sentimos muito pelo imprevisto que o senhor acabou passando.
Obrigado pelo contato e conte sempre com a gente".
A importância da comunicação transparente com o cliente
A comunicação transparente é fundamental para mostrar ao cliente que a empresa se preocupa em manter uma parceria e resolver os problemas dele. Nessa dimensão da realidade, a justificativa apresentada vai de acordo com as boas práticas da comunicação transparente com o cliente.
Aprenda mais sobre o tema comunicação com o cliente em:
https://brainly.com.br/tarefa/23936671
Se tem alguém capaz de alcançar o primeiro lugar, esse alguém é você!
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