Question

O cliente é a razão de ser das empresas. Porém, as empresas não devem usar de todos os meios para reter os clientes. Nenhum cliente cria vínculo com uma empresa que tentou ludibriá-lo. Quando descobre que foi ludibriado, não só abandona a empresa que o ludibriou, como faz "propaganda negativa" contra ela. A pesquisadora Laura Nash identificou uma longa lista de dilemas éticos que ocorrem frequentemente nas empresas, dos quais os mais comuns são a justificativa enganosa sobre produtos e serviços, e a má qualidade. A mesma pesquisadora indica que, com relação aos clientes, devem ser respeitados alguns princípios já consagrados na prática comercial.
São exemplos destes princípios consagrados:
A manter a qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais.
B manter a qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que não necessite atender aos padrões comerciais.
C manter a qualidade do produto, influenciar a escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais.
D justificar problemas de qualidade do produto, respeitar a liberdade de escolha do cliente, oferecer atendimento que observe os maiores padrões comerciais.

Answer 1

Resposta:

"B" pela interpretação a alternativa B é a mais coerente

Explicação:

Answer 2

Resposta:

A resposta correta é a "A"

Explicação:

Página 91 do livro Ética Empresarial na Prática, de Mário Sérgio C. Alencastro.

"Em relação aos clientes da empresa, conforme indica Nash

(2001), devemos respeitar sempre os seguintes princípios, já consagrados

nas boas práticas comerciais,

Atuar sempre no âmbito da lei.

Manter a qualidade do produto.

Evitar produtos que oferecem perigo à saúde e à segurança

das pessoas ou ao meio ambiente.

Oferecer atendimento que observe os melhores padrões comerciais

(cortesia e boa vontade).

Respeitar a liberdade de escolha do cliente ."