Question

O Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) é um método que tem como objetivo identificar as possíveis melhorias que podem ser aplicadas dentro da organização, seja para reduzir os custos (ou seja, gastar menos e produzir mais), diminuir a quantidade de falhas no processo, resolver problemas, melhorar o ambiente organizacional e até mesmo para consolidar a cultura da empresa.

Basicamente, os CCQs são atividades que envolvem um pequeno grupo de colaboradores da organização. É aconselhável que cada grupo tenha no mínimo três colaboradores e no máximo sete. Essas pessoas se reúnem para juntos proporem soluções de melhoria ou para resoluções de problemas de qualidade, do processo ou do produto.

O que discutir?

Os membros das equipes se reúnem para levantar as principais estratégias para alcançar maior qualidade nos processos e produtos, gerando assim maior satisfação nas partes interessadas, seja os colaboradores da organização ou o cliente externo.

As reuniões podem servir para discutir temas como:

O que pode ser feito para reduzir erros operacionais, gerando melhor rendimento e qualidade nos processos e produtos;

Como fazer com que os colaboradores trabalhem de forma motivada, buscando sempre fazer entregas consistentes.

Como fazer?

Primeiramente, é preciso abrir as inscrições internas para que os colaboradores possam se inscrever, mas nada impede de os membros serem convidados para compor os CCQs.

É interessante entender que as inscrições e/ou os convites são uma forma de divulgação do método dentro da organização.

É preciso apenas atentar-se para não forçar os colaboradores a ingressarem nos CCQs, porque isso será um passo para o fracasso da iniciativa. Isso acontece, pois, ao forçar as pessoas, você montará os grupos com profissionais não conscientizados, dificultando o engajamento nas ações.

Após ter definido os grupos, é necessário que haja treinamentos, para que todos os inscritos adquiram as competências necessárias, seja sobre o que vem a ser o CCQ (para o que se destina e o que se espera do grupo trabalhando no CCQ), sobre as ferramentas da qualidade ou outras ferramentas que auxiliam na execução da metodologia.

Com base no texto apresentado e nos seus conhecimentos obtidos na UA13, avalie as afirmações a seguir:



I – Os CCQs são formados por um pequeno grupo de voluntários pertencentes ou não a mesma área de trabalho.

II – É possível compor grupos de 15 até 25 pessoas.

III – Para participar dos CCQs, os funcionários precisam receber treinamento em CCQ e em ferramentas da qualidade.

IV – As atividades dos CCQs se realizam depois do horário normal do trabalho e sem o recebimento de pagamento por horas extras.

V – As recomendações da equipe de CCQ são absolutas e por isso prescindem da aprovação da gerência para serem implementadas.

VI – Alguns dos objetivos de se utilizar os CCQs está na identificação de possíveis ações de melhorias, para resolver problemas e diminuir as falhas no processo.


É correto apenas o que se afirma em
Escolha uma opção:

a.I, II, III, IV, V e VI.

b.I, III e VI.

c.II, IV e VI.

d.III, IV, V e VI.

e.I, II e III.

Answer 1

Resposta:

I, III e VI.

Explicação:

corrigida pelo ava