Question

O caso da B2W é muito emblemático, pois não só é uma grande empresa mas é um ícone da nova economia baseada na internet. Neste contexto da B2W, na sua opinião o que a empresa deixou de analisar na questão da qualidade?

Answer 1

Texto base: Empresas em guerra com o consumidor.

O Grupo B2W não foi capaz de satisfazer os consumidores porque acabou pecando no modo de entrega, prazo e preços dos produtos.

Na prática, isso significa que milhares de consumidores receberam os seus produtos fora do prazo combinado, com embalagens amassadas e preços não muito competitivos.

Portanto, estes acontecimento contribuíram para o surgimento de uma corrente (formada por milhares de consumidores) de insatisfação com as empresas do Grupo B2W.

Acredite em seu potencial!