Administração, perguntado por anaclprudente, 1 ano atrás

O BSC utiliza um conjunto de indicadores que focalizam quatro perspectivas. Fazem parte dessas quatro perspectivas, EXCETO:

Soluções para a tarefa

Respondido por TouTou
9

A resposta que não faz parte é Perda

Respondido por RHUnoparContagem
4

Resposta: Errada Letra E - Burocrática

Explicação: RESPOSTAS CORRETAS:

1. Financeiras: controles orçamentários, de fluxo de caixa e valor econômico  agregado (EVA - Economic Value Added). O balanço patrimonial, a demonstração do  resultado do exercício e os índices financeiros demonstram a situação financeira, de  lucros ou perdas e de liquidez da empresa no presente. O EVA representa o custo  do capital investido, ou seja, o quanto os lucros excedem o capital em cada área da  empresa.

2. Dos clientes (ou consumidores): controles da satisfação e da perda de  clientes. A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas visando solucionar o  problema, trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes.

3. Internas: estão relacionadas ao controle da qualidade, considerando  os processos, as decisões e as ações gerenciais e dos trabalhadores dentro da  organização. É a demonstração da excelência da empresa. Pode envolver aspectos  ligados à excelência, ao valor e à conformidade quanto às expectativas de qualidade.  O gestor deve estar atento aos produtos e aos serviços para garantir a qualidade capaz  de agregar valor percebido pelos clientes.

4. De inovação e aprendizado: representa a capacidade organizacional para  inovar e aprender, aperfeiçoando e criando valor, pela melhoria contínua de produtos .

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