O BSC utiliza um conjunto de indicadores que focalizam quatro perspectivas. Fazem parte dessas quatro perspectivas, EXCETO:
Soluções para a tarefa
A resposta que não faz parte é Perda
Resposta: Errada Letra E - Burocrática
Explicação: RESPOSTAS CORRETAS:
1. Financeiras: controles orçamentários, de fluxo de caixa e valor econômico agregado (EVA - Economic Value Added). O balanço patrimonial, a demonstração do resultado do exercício e os índices financeiros demonstram a situação financeira, de lucros ou perdas e de liquidez da empresa no presente. O EVA representa o custo do capital investido, ou seja, o quanto os lucros excedem o capital em cada área da empresa.
2. Dos clientes (ou consumidores): controles da satisfação e da perda de clientes. A identificação das razões pelas quais os clientes vão embora pode ser uma oportunidade para a empresa tomar medidas corretivas visando solucionar o problema, trazer os clientes de volta e conquistar novos clientes.
3. Internas: estão relacionadas ao controle da qualidade, considerando os processos, as decisões e as ações gerenciais e dos trabalhadores dentro da organização. É a demonstração da excelência da empresa. Pode envolver aspectos ligados à excelência, ao valor e à conformidade quanto às expectativas de qualidade. O gestor deve estar atento aos produtos e aos serviços para garantir a qualidade capaz de agregar valor percebido pelos clientes.
4. De inovação e aprendizado: representa a capacidade organizacional para inovar e aprender, aperfeiçoando e criando valor, pela melhoria contínua de produtos .