O BSC contempla um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e operacionais de forma integrada que permite desdobrar a estratégia em quatro perspectivas.
Com base no contexto exposto acima, avalie as afirmações a seguir sobre as perspectivas do BSC.
i. A perspectiva dos clientes está associada aos objetivos estratégicos que agregam valor para os acionistas.
ii. A perspectiva dos processos internos está relacionada às atividades que, combinadas, são capazes de gerar o valor proposto aos clientes e acionistas.
iii. A perspectiva do aprendizado e crescimento está associada à capacidade da organização de melhorar continuamente.
É CORRETO o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. II e III, apenas.
c. I e II, apenas.
d. III, apenas.
e. I, II e III. Incorreto
Soluções para a tarefa
II e III, apenas.
ii. A perspectiva dos processos internos está relacionada às atividades que, combinadas, são capazes de gerar o valor proposto aos clientes e acionistas.
iii. A perspectiva do aprendizado e crescimento está associada à capacidade da organização de melhorar continuamente.
A alternativa B) é a correta.
O Balanced Scorecard ou BSC envolve um conjunto de ferramentas para a medição e gestão de desempenho. Foi desenvolvido em 1992. Essas ferramentas envolvem o uso de tecnologias da informação e softwares, ou seja, está aliada com a tecnologia.
O BSC possui quatro dimensões, cada qual com seus indicadores, sendo elas: a financeira, a de processos internos, a de clientes e a de aprendizagem e crescimento, cada uma com suas especificidades.
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