O BSC – Balanced Scorecard é uma ferramenta estratégica que traz quatro perspectivas estratégicas: clientes; financeira; processos internos; e aprendizagem e conhecimento. Para cada perspectiva são necessárias premissas e indicadores que meçam o desenvolvimento do planejamento estratégico. Das opções abaixo selecione a opção que não serve para medir a perspectiva clientes.
Soluções para a tarefa
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Como faltam as alternativas, vou falar abaixo sobre o perfil dos indicadores da perspectiva clientes e dar alguns exemplos:
Na perspectiva clientes a intenção é que a organização reflita sobre a forma como deseja que seus clientes a enxerguem e avalie de forma objetiva se esse objetivo foi devidamente cumprido. Alguns exemplos:
1. Algum produto da organização ser visto como melhor que o da concorrência. Indicador: Pesquisa de mercado.
2. Manter o nível de satisfação do cliente em um patamar considerado de excelência. Indicador: Pesquisa de Satisfação.
Na perspectiva clientes a intenção é que a organização reflita sobre a forma como deseja que seus clientes a enxerguem e avalie de forma objetiva se esse objetivo foi devidamente cumprido. Alguns exemplos:
1. Algum produto da organização ser visto como melhor que o da concorrência. Indicador: Pesquisa de mercado.
2. Manter o nível de satisfação do cliente em um patamar considerado de excelência. Indicador: Pesquisa de Satisfação.
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treinamento dos funcionarios
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