O Banco XYZ possui a seguinte composição da carteira de clientes: 15% de pessoas jurídicas e 85% de pessoas físicas. Apesar do pequeno percentual, os clientes PJ são os mais rentáveis, seja pelo volume de dinheiro movimentado, seja pelo número de produtos comprados (financiamentos, seguros etc.).Após realizar uma pesquisa, Edson, o gerente de marketing e vendas, observou que os clientes PJ mais antigos estão descontentes com o tratamento oferecido e pensando em migrar para o principal concorrente, que oferece vantagens de acordo com o tempo de relacionamento, além de um portfólio de produtos maior.Visando à solução do problema, a estratégia de vendas deveA) concentrar-se em reforçar as características os benefícios dos produtos existentes para os clientes atuais.B)contemplar a realização de esforços de prospecçãodenovosclientes, especialmente os clientes do banco concorrente.C)deve investir pesadamente no segmento pessoa física, que parece menos concorrido,eaumentar a base de clientes.D) desenvolver pacotes de produtos com características diferenciadas de acordo comoperfil (montante investido, interesses) do cliente.E) diminuir o preço dos produtos por dois meses para ambos os tipos de clientes.
#ENADE
Soluções para a tarefa
A alternativa correta é a letra D: desenvolver pacotes de produtos com características diferenciadas de acordo como perfil (montante investido, interesses) do cliente
A estratégia de marketing que deve ser adotada pelo Banco XYZ é de apresentar produtos diferenciados para os seus clientes jurídicos.
Ficou notório que as pessoas jurídicas são as mais rentáveis para a organização, mesmo que seja em menor volume, comparado às pessoas físicas.
A empresa deve buscar estratégias diferenciadas para esse público, levando em conta o seu perfil e investimento que o cliente faz por meio da sua plataforma.
Abraços!
Resposta:
D
Explicação:
D: desenvolver pacotes de produtos com características diferenciadas de acordo como perfil (montante investido, interesses) do cliente