“O Balanced Scorecard trazia a novidade de reunir, em apenas um relatório, as medidas que indicavam o alcance das metas necessárias para a criação de valor futuro, combinando a diversidade de elementos típicos de uma empresa com agenda competitiva. Isso, para a empresa, significava: (1) tornar-se orientada para seus clientes; (2) ser capaz de dar respostas rápidas; (3) qualificar a equipe de trabalho; (4) reduzir o tempo de lançamento de novos produtos; e (5) gerir para o longo prazo”. COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação. São Paulo: Atlas, 2008.p.6. Neste sentido, assinale a alternativa que indique qual é o resultado obtido sob a perspectiva eficácia da avaliação do desempenho:
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Resposta:
o resultado de um processo abrange às expectativas do consumidor.
à produtividade da mão de obra.
Explicação: Segundo Carpinetti 2016, pag 198
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