Question

O Balanced Scorecard é utilizado como uma ferramenta de Planejamento Estratégico, que ajuda a alcançar objetivos. Há quatro tipos de perspectivas, que são consideradas como relevantes, sendo elas: a financeira, o cliente, os processos internos e o aprendizado e crescimento. Essa metodologia permite criar indicadores voltados para cada uma das áreas, que ajudam a tangibilizar critérios importantes para avaliar o desempenho.
 

​​MARIOTI, B. R.; LINHARES, C. F. Planejamento Estratégico de Marketing. Maringá: Unicesumar, 2021.​


Considerando cada uma das perspectivas, avalie as afirmações a seguir.

I – Que os processos internos podem ser utilizados para obter a satisfação do cliente, por isso é importante alcançar objetivos como a melhoria de produtos/serviços, visando alcançar a excelência.
II – Quando o foco se dá para a perspectiva financeira, busca-se saber se as estratégias utilizadas estão contribuindo para alcançar os resultados financeiros desejados, como por exemplo, a lucratividade e o faturamento.
III – Que existe uma perspectiva que foca nas melhorias para proporcionar valor aos clientes e acionistas, criando objetivos para o aprendizado e crescimento, levando em consideração pessoas, sistemas e procedimentos organizacionais.

É correto o que se afirma em:
 

Alternativas

Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

III, apenas.

Alternativa 3:

I e III, apenas.

Alternativa 4:

II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.


​

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5:

I, II e III.

Explicação:

Páginas 66 e 67 do livro.

Answer 2

Sobre o Balanced Scorecard, podemos dizer que estão corretas as afirmativas I, II e III. Por isso, deve ser marcada a alternativa 5.

Análise das afirmações sobre o Balanced Scorecard:

• I - A primeira assertiva está CORRETA, dado que processos internos podem ser usados para conseguir um cliente satisfeito, e por isso é importante o alcance de objetivos.

• II - A segunda assertiva está CORRETA, uma vez que as estratégias necessitam estar devidamente alinhadas para que se consiga os resultados desejados relacionados ao financeiro.

• III - A terceira assertiva está CORRETA, visto que há perspectiva que foca nas melhorias, com a principal finalidade de fazer om que os clientes e acionistas se deem por satisfeitos.

Veja mais sobre o Balanced Scorecard:

https://brainly.com.br/tarefa/51820228

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