O balanced scorecard (BSC) propõe,para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspectiva processos internos é:
Soluções para a tarefa
Resposta:
Perspectiva de Processos Internos
Nessa perspectiva, os gestores conseguem identificar os processos internos críticos. Nos quais a empresa deve atuar com mais vigor para alcançar a excelente performance nos processos, ações e decisões internas.
De modo que consiga oferecer proposta de valor capaz de atrair e reter clientes. Além de satisfazer as expectativas de lucro dos acionistas.
Os objetivos estratégicos sob a perspectiva dos processos internos estão relacionados à obtenção de vantagem competitiva direcionados para a redução e gestão de custos ou para a diferenciação de produtos. Exemplos:
Qualidade dos produtos,
Redução de custos de produção,
Redução do tempo de entrega.
Explicação:
Sobre o Balanced Scorecard: Um dos indicadores para a perspetiva dos processos internos é: o percentual de produtos defeituosos.
A perspetiva dos processos internos do Balanced Scorecard
Nessa perspetiva do Balanced Scorecard, é preciso garantir a execução bem-sucedida dos processos-chave da organização, visando atender aos objetivos e expectativas dos acionistas (indicadores financeiros) e dos clientes (indicadores de clientes).
Ou seja, os indicadores dessa perspetiva são definidos quando os anteriores já foram estabelecidos, pois ela busca alinhar tanto a perspetiva dos acionistas quanto dos clientes com os processos-chave dentro da empresa, isso para atender aos objetivos estratégicos.
Da mesma forma, podemos citar alguns indicadores básicos nessa perspetiva, como:
Processos de inovação
- Porcentagem de novos produtos e/ou serviços.
- Custos de desenvolvimento de novos produtos e/ou serviços.
- Porcentagem de vendas de novos produtos e/ou serviços.
Processos operacionais
- Porcentagem de perdas
- Margem de produtos defeituosos
- Devoluções de produtos defeituosos
- Tempos de fabricação
- Uso de ativos.
Processos de pós-venda
- Tempo de resposta do cliente
- Custo de reparos
- Cumprimento das garantias
Pergunta completa:
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspetivas, alguns indicadores. Um desses indicadores para a perspetiva Processos Internos é:
Quantidade de novos funcionários contratados.
Percentual de produtos defeituosos. Correto.
Quantidade de produtos oferecidos.
Quantidade de benefícios aos funcionários.
Percentual de participação nos lucros.
Saiba mais sobre A perspetiva dos processos internos do Balanced Scorecard em: https://brainly.com.br/tarefa/42437204
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