Question

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de mensuração e análise de desempenho, proposta pelos professores da Harvard Business School (HBS), Robert Kaplan e David Norton, na década de 1990. Essa metodologia é focada em quatro áreas inter-relacionadas. Sobre os quatro enfoques do BSC, assinale a alternativa CORRETA: A) Clientes, qualidade de processos internos, aprendizagem organizacional e financeiro. B) Missão e visão estratégica, feedback e aprendizado estratégico, financeiro e clientes. C) Crescimento organizacional, financeiro, clientes e ciclo de operações. D) Financeiro, processos internos de negócios, aprendizado e crescimento e clientes.

Answer 1

Resposta:

D) Financeiro, processos internos de negócios, aprendizado e crescimento e clientes.

Explicação:

Prova corrigida.

Answer 2

Balanced Scorecard, ou BSC, é uma metodologia para a gestão estratégica de empresas. Ela divide a empresa em quatro áreas correlacionadas: Financeiro, processos internos, aprendizado e crescimento e perspectiva dos clientes. Letra D

O que é o método Balanced Scorecard?

Criado na década de 1990 por dois professores de Havard, esta metodologia ajuda empresas a fazerem e gerenciarem um processo de gestão estratégico, ou seja, focado em alcançar os objetivos da empresa.

Ele consiste da divisão da empresa em 4 áreas principais, para cada área se estabelecem metas chave que vão dizer que a empresa está ou não alcançado seus objetivos. São elas:

1. Área Financeira: Apesar de não definir as metas apenas com números, este método começa por eles. Logo neste momento irão ser traçadas as metas financeiras para a empresa.
2. Área de processos: Toda empresa precisa de processos bem definidos, logo, quais são as metas de qualidade que irão garantir que os processos estão sendo seguidos ou se precisam de algum ajuste?
3. Área de Clientes: Nesta área o foco é nas necessidades do cliente. Que problemas serão resolvidos e como garantir a satisfação do cliente ao final do processo, este é o foco desta área.
4. Aprendizado e Crescimento: Aqui o foco é investir no time da empresa, para que esteja sempre estudando e aprendendo. Desta maneira haverá melhoria contínua de processos e resultados o que irá impactar nos resultados da empresa.

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