O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de mensuração e análise de desempenho, proposta pelos professores da Harvard Business School (HBS), Robert Kaplan e David Norton, na década de 1990. Essa metodologia é focada em quatro áreas inter-relacionadas. Sobre os quatro enfoques do BSC, assinale a alternativa CORRETA: A) Clientes, qualidade de processos internos, aprendizagem organizacional e financeiro. B) Missão e visão estratégica, feedback e aprendizado estratégico, financeiro e clientes. C) Crescimento organizacional, financeiro, clientes e ciclo de operações. D) Financeiro, processos internos de negócios, aprendizado e crescimento e clientes.
Soluções para a tarefa
Resposta:
D) Financeiro, processos internos de negócios, aprendizado e crescimento e clientes.
Explicação:
Prova corrigida.
Balanced Scorecard, ou BSC, é uma metodologia para a gestão estratégica de empresas. Ela divide a empresa em quatro áreas correlacionadas: Financeiro, processos internos, aprendizado e crescimento e perspectiva dos clientes. Letra D
O que é o método Balanced Scorecard?
Criado na década de 1990 por dois professores de Havard, esta metodologia ajuda empresas a fazerem e gerenciarem um processo de gestão estratégico, ou seja, focado em alcançar os objetivos da empresa.
Ele consiste da divisão da empresa em 4 áreas principais, para cada área se estabelecem metas chave que vão dizer que a empresa está ou não alcançado seus objetivos. São elas:
- Área Financeira: Apesar de não definir as metas apenas com números, este método começa por eles. Logo neste momento irão ser traçadas as metas financeiras para a empresa.
- Área de processos: Toda empresa precisa de processos bem definidos, logo, quais são as metas de qualidade que irão garantir que os processos estão sendo seguidos ou se precisam de algum ajuste?
- Área de Clientes: Nesta área o foco é nas necessidades do cliente. Que problemas serão resolvidos e como garantir a satisfação do cliente ao final do processo, este é o foco desta área.
- Aprendizado e Crescimento: Aqui o foco é investir no time da empresa, para que esteja sempre estudando e aprendendo. Desta maneira haverá melhoria contínua de processos e resultados o que irá impactar nos resultados da empresa.
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