Question

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta útil e popular utilizada para execução de uma estratégia organizacional. Ele foi desenvolvido ainda na década de 90, numa época em que os resultados financeiros eram os únicos indicadores utilizados pelas organizações para avaliar sua gestão e desempenho. Com a maior competitividade a partir do fim do século passado e com o grau de exigência dos consumidores cada vez mais alto, novas necessidades precisavam ser consideradas. A obtenção de resultados passou a depender cada vez mais de um planejamento estratégico que integrasse diferentes áreas da organização, incluindo indicadores financeiros e não financeiros.


Considerando as quatro perspectivas do BSC descritas abaixo, ordene conforme a ordem de aplicação das etapas.



Aprendizagem e crescimento: recursos humanos, tecnologia de informação e cultura

Financeira: resultados financeiros projetados das operações

Clientes: estratégias de mercado, concorrência e sucesso com clientes

Processos internos: ineficiências como retrabalhos, desperdício e outras características


A sequência correta é:

A 1, 2, 3, 4
B 2, 1, 4, 3
C 3, 1, 2, 4
D 2, 3, 4, 1
E 3, 2, 4, 1

Answer 1

Resposta:

LETRA: ''D''- 2, 3, 4, 1

Explicação:

 Baseado na gestão por indicadores, o BSC propõe indicadores financeiros e não financeiros estruturados sobre 4 perspectivas: a perspectiva Financeira é a primeira perspectiva a ser elaborada; em seguida, na perspectiva de clientes, analisando estratégias de mercado; os processos internos são então medidos e acompanhados. A perspectiva Aprendizagem e crescimento, identifica os objetivos para pessoas e impulsiona a melhoria em vários objetivos de processo.

Answer 2

Resposta: letra d

Explicação: acertivo na apol