Question

O Balanced ScoreCard (BSC) é uma ferramenta que busca desenvolver e integrar diferentes indicadores organizacionais, além dos financeiros e contábeis que são normalmente observados pelas organizações. De acordo com Campos (2016) apud Pardo (2016), o BSC surgiu para auxiliar os gestores na análise da complexa estrutura organizacional, por meio de quatro perspectivas: (1) financeira, (2) clientes, (3) processos internos, e (4) aprendizado e crescimento.

PARDO, P. Planejamento Estratégico. Maringá-Pr: Unicesumar, 2016.

Sobre as perspectivas do BSC, analise as afirmativas abaixo.

I – Com o BSC, a perspectiva financeira permanece como o objetivo principal da organização, pois, é o aspecto mais importante de uma empresa.
II – A perspectiva do aprendizado e crescimento favorece a organização ao envolver a identificação da infraestrutura que deve ser desenvolvida para gerar crescimento e melhoria em curto prazo.
III – Através da perspectiva do cliente, é possível a identificação dos mercados em que a empresa atuará.
IV – A perspectiva de processos internos consiste na identificação dos processos críticos ou problemáticos que a empresa possui, visando o aumento da satisfação dos clientes.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.

Alternativa 2:
I, III e IV, apenas.

Alternativa 3:
II e IV, apenas.

Alternativa 4:
II e III, apenas.

Alternativa 5:
III e IV, apenas.

Answer 1

alternativa 5, pág 176 livro,  I errada, medidas financeiras deixam de ser o foco principal,  II errada, crescimento e melhorias vem a longo prazo,  III e IV certas portanto, espero ter ajudado.

Answer 2

olá!

no caso em questão podemos afirmar que está correta a afirmativa 5, qual seja: Alternativa 5:  III e IV, apenas.

isso porque o texto da questão diz respeito as características do BSC que servem para os gestores analisarem diversos aspectos como financeiro, clientes, processos internos, entre outros.

assim, a empresa poderá se nortear para que possa saber em que mercado poderá atuar, aumentar a satisfação dos clientes, entre outros.

espero ter ajudado!