O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que visa contribuir com uma organização, de modo que promova suas qualidades e faça
com que seus pontos fracos passem despercebidos para os concorrentes. Porém, para que essa ferramenta funcione de forma assertiva, algumas
variáveis devem ser minuciosamente analisadas, as quais no BSC são denominadas indicadores, mais precisamente: os financeiros; de clientes;
processos internos; e crescimento/aprendizagem. Cada um desses indicadores representa informações que em colaboração fortalecem a atuação
de uma empresa junto ao mercado competitivo, o qual cada dia mais faz com que os empresários se esforcem muito para continuarem na ativa.
Nesse sentido, observe as afirmativas abaixo sobre os indicadores que devem ser analisados no BSC:
1. Crescimento: por meio de informações oriundas do RH de uma empresa, busca-se estabelecer quais esforços serão empregados para que ocorra
internamente um desenvolvimento laboral.
II. De clientes: por meio de informações levantadas quanto ao montante de vendas, de negociações, de cadastro, que são necessárias para
provisionar atitudes futuras quanto à oferta.
III. De processos internos: por meio de informações advindas do departamento de recursos humanos, que direciona os esforços do corpo
executivo para o treinamento e aprendizagem.
IV. Financeiros: por meio de informações advindas da contabilidade e finanças, as quais servem como um direcionamento sobre os investimentos a
serem realizados pela organização.
W
Com relação aos indicadores do BSC, está correto o que se afirma em:
II e IV.
Ile III.
II. III e IV.
I. Ile III.
I, II e IV.
Soluções para a tarefa
Resposta:
I, II e IV
Explicação:
Na análise dos indicadores do BSC, tem-se que nos financeiros, de clientes e de crescimento são verificadas e estabelecidas estratégias para o efetivo uso das finanças corporativas, seja por meio do aperfeiçoamento do quadro laboral ou até mesmo de esforços para implementar atitudes de mercado que venham a seduzir os clientes, para que os mesmos se sintam motivados a comprarem, seja por desejo ou por necessidades.
A alternativa correta é a letra C) II, III e IV. Visto que os quatro indicadores conceituados no Balanced Scorecard (BSC) são financeiro, clientes, processos internos e aprendizagem.
O item I está incorreto, visto que, crescimento não faz parte dos indicadores utilizados dentro dessa ferramenta.
Balanced Scorecard
- Financeiro
- Clientes
- Processos internos
- Aprendizagem
É uma ferramenta de gestão que utiliza quatro indicadores para otimizar o processo de tomada de decisão dentro do planejamento estratégico de uma organização, seja ela privada ou pública.
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