O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta criada por Robert Kaplan e David Norton com o objetivo medir até que ponto uma estratégia empresarial se transforma em resultado, por meio de quatro perspectivas. Qual delas está relacionada a percepção de valor do cliente sobre o que é produzido pela empresa?
Processos internos
Financeira
Aprendizagem e crescimento
Cliente
Vendas
Soluções para a tarefa
Resposta:
Cliente
Explicação:
O Balanced Scorecard (BSC) é uma das ferramentas mais utilizadas por organizações públicas e privadas para promover a interligação entre os objetivos estratégicos, táticos e operacionais, e respectivos planos. É uma ferramenta criada por Robert Kaplan e David Norton com o objetivo medir até que ponto uma estratégia empresarial se transforma em resultado, por meio de quatro perspectivas:
Financeira: Relacionada à lucratividade, ao crescimento e aos riscos; resultando em indicadores financeiros, que se constituem nas medidas mais objetivas, entre as que são referentes ao desempenho da empresa. Para as organizações privadas esta perspectiva responde a seguinte pergunta: ¿como está a empresa perante os acionistas?¿; para as organizações públicas esta perspectiva se refere as despesas efetuadas, ao controle de gastos, a eficácia na apropriação do orçamento
Cliente: Relacionada a percepção de valor do cliente sobre o que é produzido pela empresa; e observada a partir da seguinte pergunta: ¿como a empresa está em relação aos clientes?¿. Pode ser avaliada em quatro categorias: qualidade, prazo, desempenho e serviços, por meio de objetivos, metas e indicadores estabelecidos. Nela é previsto que o cliente seja ouvido e monitorado.
Processos Internos: Nesta perspectiva a pergunta a ser respondida é: ¿como a empresa está em relação ao seu desempenho operacional?¿. Nela devem ser definidos indicadores referentes aos processos organizacionais internos que causam maior impacto à satisfação do cliente.
Aprendizagem e Crescimento: Relacionada aos esforços empreendidos pela organização para manter um ambiente propício às mudanças, crescimento e inovação. A pergunta nesta perspectiva é: ¿como a empresa administra o seu processo de inovação e mudança?¿. São considerados indicadores da capacidade de inovar, melhorar e aprender na organização, que possam mensurar a postura da empresa em relação às pequenas e contínuas mudanças.
Resposta:
Cliente
Explicação: