Question

O Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton em 1992, resultou da necessidade que esses professores tinham de analisar a complexidade da performance das organizações. O BSC tem como objetivo principal traduzir a missão e a estratégia da empresa na forma de objetivos e indicadores e resume-se a um único documento dividido em quatro diferentes perspectivas. Assinale a alternativa que apresenta as quatro diferentes perspectivas que compõem o BSC. A Marketing; clientes; processo externo; aprendizagem e crescimento. B Vendas; clientes; processo interno; aprendizagem e crescimento. C Financeira; clientes; processo interno; aprendizagem e crescimento. D Operações; fornecedores; processo interno; aprendizagem e crescimento. E Logística; clientes; processo externo; aprendizagem e crescimento.

Answer 1

Olá!

A alternativa correta é a letra C)

O Balanced Scorecard ou BSC envolve um conjunto de ferramentas para a medição e gestão de desempenho. Foi desenvolvido em 1992. Essas ferramentas envolvem o uso de tecnologias da informação e softwares, ou seja, está aliada com a tecnologia.

O BSC possui quatro dimensões, cada qual com seus indicadores, sendo elas: a financeira, a de processos internos, a de clientes e a de aprendizagem e crescimento, cada uma com suas especificidades.

Answer 2

Resposta:

alternativa c. financeira, processos internos, clientes; aprendizagem e crescimento