O Balanced Score Card – BSC prevê em seu estudo estratégico, quatro perspectivas diferentes para se analisar uma organização, não considerando mais apenas o aspecto financeira. Dentre elas temos a perspectiva de clientes. Assinale a alternativa correta para esta perspectiva:
• informa os resultados da organização no que diz respeito à manutenção dos clientes, através de principalmente de indicadores de satisfação e reclamação dos clientes, pontualidade nas entregas, qualidade dos produtos e serviços, entre outros. Reflete como a empresa é vista pelos seus clientes;
• informa e melhora os processos mais críticos em relação aos investimentos em tecnologia da informação. Reflete em quais processos internos a organização deve ser líder tecnológica.
• informa e melhora através de indicadores as habilidades dos colaboradores, reduzindo o turnover (rotatividade de pessoal) e melhorando o clima organizacional. Empresas e clientes são compostos por pessoas e nada melhor que cuidar delas. Reflete o desenvolvimento das habilidades dos colaboradores da organização;
• informa e melhora os processos mais críticos em relação à garantia, produtividade e qualidade de produtos e serviços. Reflete em quais processos internos a organização deve dar mais importância;
• informa resultados econômico-financeiros, indicados normalmente pela lucratividade, valor da ação no mercado, rentabilidade e retorno sobre o patrimônio, entre outros. Reflete como a organização é enxergada por seus acionistas.
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Resposta:
• informa os resultados da organização no que diz respeito à manutenção dos clientes, através de principalmente de indicadores de satisfação e reclamação dos clientes, pontualidade nas entregas, qualidade dos produtos e serviços, entre outros. Reflete como a empresa é vista pelos seus clientes;
Explicação:
A perspectiva de cliente do Balanced Score Card informa os resultados da organização no que diz respeito à manutenção dos clientes, através de principalmente de indicadores de satisfação e reclamação dos clientes, pontualidade nas entregas, qualidade dos produtos e serviços, entre outros. Reflete como a empresa é vista pelos seus clientes.
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