O ato de negociar está presente nas mais diversas atividades no cotidiano. Seja em casa, com uma criança que faz birra para não tomar banho, seja com o chefe que se nega a pagar dívidas trabalhistas, negociar faz parte das relações humanas e há ferramentas essenciais, manuseadas através da comunicação, que auxiliam no processo de negociação. (SIOUF FILHO, A. H. Negociação para resolução de controvérsias. In: SALLES, C. A. de; LORENCINI, M. A. G. L.; SILVA, P. E. A. da. Negociação, mediação e arbitragem : curso básico para programas de graduação em Direito. São Paulo: Método, 2013). As ferramentas mencionadas podem ocorrer através dos seguintes modos:
I. perguntar, repetir e confirmar de que modo entendeu o que foi informado;
II. reformular o ataque do negociador que faz o tipo ‘durão’, desconectando o problema da pessoa;
III. deixar claro que alguns pontos são inegociáveis;
IV. evitar fazer perguntas que podem ser esclarecidas com outras pessoas envolvidas;
V. parecer piegas, mas esclarecer que a ideia é tentar criar o máximo de valor aos clientes envolvidos.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
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