O atendimento é tão importante quanto o produto final, ou seja, uma boa recepção, um ambiente agradável e receptivo, funcionários prestativos e atenciosos, menos burocracias e processos mais rápidos e eficientes constituem, também, as expectativas de qualquer cliente ao ser atendido. A qualidade do atendimento ao cliente só pode ser alcançada através de uma busca constante de melhoria. COSTA, Ariana de Sousa Carvalho; SANTANA, Lídia Chagas de; TRIGO, Antônio C. Qualidade do atendimento ao cliente: um grande diferencial competitivo para as organizações. Revista de Iniciação Científica–RIC Cairu, v. 2, n. 2, p. 155-172, 2015. Com base nesse contexto, avalie as afirmações a seguir. I. O cliente tem expectativas. Quando elas são superadas no que se refere ao atendimento prestado, o cliente emite uma avaliação positiva. II. Tendo como base as discussões acerca do fator atendimento como aliado das empresas, é possível afirmar que o bom atendimento é aquele que é personalizado ao cliente. III. Superar expectativas de um cliente requer conhecê-lo em sua singularidade, saber o que ele precisa e trabalhar de forma a encantá-lo, por exemplo, extrapolando o esperado. IV. Atualmente, a expressão "tempo é dinheiro" tem forte relação com a boa gestão de equipes, nesse sentido, fazer reuniões periódicas com os colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente para discutir formas de atendimento oferecido é perda de vendas
Soluções para a tarefa
Tomando como base a qualidade do atendimento ao cliente é possível considerar correta as alternativas I e II contidas na opção 2.
Cabe às empresas capacitarem sua equipe de acolhimento com frequência. Este grupo de funcionários é o cartão de visita para os clientes e a primeira impressão tem impactos profundos na imagem que você quer passar.
Atendimento ao cliente
Prestação de serviço de acolhimento aos clientes antes, durante e depois da compra ou serviço. O sucesso desta relação será diretamente impactada pela impressão que o cliente ficou da empresa.
O time de acolhimento deve ser bem treinada para que desenvolvam a capacidade de se ajustar a personalidade do cliente, técnicas de criação de laços e afinidades são bem vindas. Usar exemplos da vida cotidiana é uma boa estratégia para que o cliente sinta-se envolvido.
Conceitos como o essencialismo – método para identificar o que é vital na vida do cliente – ganham ainda mais força se pensarmos na velocidade com que recebemos informações na atualidade.
Alternativas:
1) I, apenas.
2) I e II, apenas.
3) III e IV, apenas.
4) I, II e III, apenas.
5) I, II, III e IV.
Aprenda mais sobre atendimento ao cliente aqui: https://brainly.com.br/tarefa/53348610
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