O atendimento é tão importante quanto o produto final, ou seja, uma boa recepção, um ambiente agradável e receptivo, funcionários prestativos e atenciosos, menos burocracias e processos mais rápidos e eficientes constituem, também, as expectativas de qualquer cliente ao ser atendido. A qualidade do atendimento ao cliente só pode ser alcançada através de uma busca constante de melhoria.
Soluções para a tarefa
Sobre o atendimento ao cliente, é correto afirmar que o cliente tem expectativas e que quando superamos ela o cliente normalmente emite uma avaliação positiva e que o bom atendimento é aquele que é personalizado ao cliente. Alternativas I e II.
Qual a importância do atendimento e como melhorá-lo?
Um bom atendimento é adaptável e se esforça para atender as necessidades do cliente superando as suas expectativas, e para isso não é preciso conhecer especificamente cada cliente de maneira individual. Por exemplo, em um negócio onde os clientes são em sua maioria mais jovens, o atendimento que supera expectativas costuma ser aquele que é mais rápido, descomplicado e em alguns casos, descontraído; já em um atendimento para clientes de mais idade, a atenção e a assertividade durante o atendimento têm mais importância do que algo descontraído.
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Acredito que as afirmações para essa pergunta sejam as seguintes:
I. O cliente tem expectativas. Quando elas são superadas no que se refere ao atendimento prestado, o cliente emite uma avaliação positiva.
II. Tendo como base as discussões acerca do fator atendimento como aliado das empresas, é possível afirmar que o bom atendimento é aquele que é personalizado ao cliente.
III. Superar expectativas de um cliente requer conhecê-lo em sua singularidade, saber o que ele precisa e trabalhar de forma a encantá-lo, por exemplo, extrapolando o esperado.
IV. Atualmente, a expressão “tempo é dinheiro” tem forte relação com a boa gestão de equipes, nesse sentido, fazer reuniões periódicas com os colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente para discutir formas de atendimento oferecido é perda de vendas.
É correto o que se afirma em:
Alternativa 1: I, apenas.
Alternativa 2: I e II, apenas.
Alternativa 3: III e IV, apenas.
Alternativa 4: I, II e III, apenas.
Alternativa 5: I, II, III e IV.
#SPJ1
Resposta:Com base no atendimento ao cliente, sabe-se que é papel da empresa visar de forma constante um atendimento que seja adequado, dado que o atendimento é diretamente ligado a imagem da empresa, por isso, é importante que haja uma capacitação dos colaboradores para realizar esse atendimento. Portanto, as asserções I e II são verdadeiras e a alternativa 2 é a correta.
Características do Atendimento ao Cliente
É caracterizado pela prestação de um serviço ofertado ao cliente antes, durante ou após a compra de um produto.
São consideradas interações bem sucedidas se o funcionário souber se adaptar a individualidade de cada consumidor, por isso são utilizadas técnicas para prestar o atendimento de forma estratégica, mantendo a comunicação humanizada e clara.
Explicação: