Question

O atendimento é tão importante quanto o produto final, ou seja, uma boa recepção, um ambiente agradável e receptivo, funcionários prestativos e atenciosos, menos burocracias e processos mais rápidos e eficientes constituem, também, as expectativas de qualquer cliente ao ser atendido. A qualidade do atendimento ao cliente só pode ser alcançada através de uma busca constante de melhoria. Costa, ariana de sousa carvalho; santana, lídia chagas de; trigo, antônio c. Qualidade do atendimento ao cliente: um grande diferencial competitivo para as organizações. Revista de iniciação científica–ric cairu, v. 2, n. 2, p. 155-172, 2015. Com base nesse contexto, avalie as afirmações a seguir. I. O cliente tem expectativas. Quando elas são superadas no que se refere ao atendimento prestado, o cliente emite uma avaliação positiva. Ii. Tendo como base as discussões acerca do fator atendimento como aliado das empresas, é possível afirmar que o bom atendimento é aquele que é personalizado ao cliente. Iii. Superar expectativas de um cliente requer conhecê-lo em sua singularidade, saber o que ele precisa e trabalhar de forma a encantá-lo, por exemplo, extrapolando o esperado. Iv. Atualmente, a expressão "tempo é dinheiro" tem forte relação com a boa gestão de equipes, nesse sentido, fazer reuniões periódicas com os colaboradores responsáveis pelo atendimento ao cliente para discutir formas de atendimento oferecido é perda de vendas. É correto o que se afirma em:

Answer 1

Um bom atendimento é o que as empresas buscam hoje de seus colaboradores para seus clientes. O objetivo de um bom atendimento é manter a imagem da empresa, o que é muito mais fácil do que desfazer uma impressão ruim. Portanto, está correta a Alternativa 2: I e II, apenas.

O atendimento deve ser primordial e acolhedor para o cliente

As empresas procuram hoje por funcionários que tragam um bom atendimento aos clientes, tendo:

• Empatia e conhecimento sobre a empresa e o produto;
• Habilidade para resolver qualquer problema que possa surgir;
• Fazer do trabalho um ambiente acolhedor e confortável para o cliente.

Atualmente, as empresas consideram que o bom atendimento deve ser tão importante quanto o produto oferecido.

Entenda mais sobre atendimento em: https://brainly.com.br/tarefa/40191643

#SPJ4

Answer 2

Resposta:

Alternativa 2: I e II, apenas.