O atendimento é a primeira etapa do relacionamento com o cliente e é uma etapa fundamental. Se você já começar atendendo mal, é bem possível que o cliente resolva buscar a solução que precisa em outro lugar. Mesmo que todos saibam que um bom atendimento é requisito fundamental em qualquer empresa, o que se vê, com muita frequência, é um número impressionante de falhas e experiências ruins no atendimento.
Pereira, Adriano C. Técnicas de Negociação e Vendas, UniCesumar, 2021.
Dentre as opções abaixo, assinale verdadeiro ou falso para os tipos de falhas no atendimento ao cliente.
( ) Demora no atendimento
( ) Saber escutar e entender as necessidades dos clientes
( ) Atrasar ou não comparecer ao compromisso
( ) Demorar para retornar ligações ou mensagens
Assinale a alternativa correta:
Alternativas
Alternativa 1:
V,V,V,V
Alternativa 2:
V,F,V,V
Alternativa 3:
V,V,F,F
Alternativa 4:
F,F,V,F
Alternativa 5:
F,V,F,V
Pereira, Adriano C. Técnicas de Negociação e Vendas, UniCesumar, 2021.
Para ajudar na demonstração, o profissional de IMOB pode usar a técnica C.V.B.A. que estudamos no livro e nas aulas da disciplina.
Das opções abaixo, assinale corretamente a opção que apresenta o que significa C.V.B.A.
Alternativas
Alternativa 1:
Característica, vantagem, benefício e atração
Alternativa 2:
Concentração, vantagem, benefício, atenção
Alternativa 3:
Concentração, vantagem, bonança, atenção
Alternativa 4:
Característica, valência, benefício, alteração
Alternativa 5:
Concentração, vontade, benefício, avanço
Soluções para a tarefa
Resposta: Alternativa 2 VFVV
Explicação: Dentre as opções abaixo, assinale verdadeiro ou falso para os tipos de falhas no atendimento ao cliente.
(V ) Demora no atendimento. Jamais devemos deixar o cliente esperando, ele certamente irá procurar outro corretor.
(F ) Saber escutar e entender as necessidades dos clientes. Com certeza essa é a primeira coisa que devemos fazer. Escutar as necessidades do cliente para sabermos o que oferecer a ele.
(V ) Atrasar ou não comparecer ao compromisso. Atrasar ou não comparecer ao compromisso é inadimissível. Uma forma de perder o cliente que ficará muito zangado e ainda vai falar mal do corretor.
(V ) Demorar para retornar ligações ou mensagens. Demorar para responder caracteriza falta de interesse em fazer negocio com aquele cliente. Cliente irá em busca de outro profissional.
Resposta:
Alternativa 2: V,F,V,V
Explicação:
Pagina 80 do livro TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO E VENDAS Unicesumar