O atendimento ao cliente e, consequentemente, o marketing vem evoluindo nos seus princípios e na forma de lidar com o cliente. Na verdade, muita coisa mudou desde que surgiu o conceito de marketing. Questões como a globalização, o desenvolvimento das tecnologias, o aumento da concorrência no mercado são alguns dos motivos que levaram a estas mudanças. Sobre este contexto, avalie os itens abaixo: I- Durante a década de 1960 a 1970 foram implantados o telemarketing e o SAC. II- Durante a década de 1980 a 1990 surge a preocupação com relação à satisfação do cliente. As tecnologias surgem para auxiliar este processo. III- A partir do final da década de 90 é que foi difundida a importância da gestão do relacionamento. O atendimento vai além de uma atividade de apoio às vendas. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: Alternativas: a) I e II, apenas. b) II e III, apenas. c) I e III, apenas. d) I, II, III.
Soluções para a tarefa
Adg1 - Crm - Gestão do Relacionamento Com o Cliente
1) II e III, apenas.
2) O cliente já realiza uma compra frequente e por isso a empresa cria ofertas específicas para este cliente com objetivo de retê-lo.
3) econômico; fidelização do cliente; atrair novos clientes;
4) personalizado; a empresa; da fidelização;
CORRIGIDO PELO AVA
Um bom atendimento ao cliente é essencial para que as empresas se destaquem da concorrência, mas essa importância ganhou notoriedade a partir da década de 1980. Sobre o atendimento ao cliente estão corretas as afirmações II e III. Sendo assim, a alternativa correta é a letra B.
Vantagens de um bom atendimento ao cliente
Um atendimento ao cliente de qualidade se torna uma vantagem de destaque para as empresas, tendo em vista que as pessoas possuem diversos critérios de escolhas e alguns deles são baseados na sua percepção pessoal e psicológica.
Dessa forma, com um bom atendimento é muito mais fácil fidelizar clientes a longo prazo.
Saiba mais sobre atendimento ao cliente:
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#SPJ2
1) B - II e III, apenas.
2) C - O cliente já realiza uma compra frequente e por isso a empresa cria ofertas específicas para este cliente com objetivo de retê-lo.
3) B - econômico; fidelização do cliente; atrair novos clientes;
4) D - personalizado; a empresa; da fidelização;
CORRIGIDO PELO AVA