Question

O atendimento à demanda, em tempo e hora, com excelente qualidade, é um dos objetivos do planejamento da produção de serviços. Por outro lado, ela é, em geral, muito variada, a exemplo de um restaurante, em que há um pico de demanda na hora do almoço e ociosidade em outros horários.


LAUGENI,F. P.; MARTINS, P. G. Administração da produção. 3 ed. São Paulo: Saraiva, 2015. p. 438.


Ao planejar a produção de serviços uma estratégia que pode ser utilizada são critérios de avaliação de um serviço, nas afirmativas a seguir analise esses critérios.

I. O critério de consistência na prestação do serviço significa a conformidade com a experiência, busca de ausência de variabilidade no resultado ou no processo, os clientes já sabem o que esperar.

II. O critério de flexibilidade na prestação do serviço significa ser capaz de mudar e adaptar rapidamente a operação, devido a mudanças nas necessidades dos clientes, no processo ou no suprimento de recursos.

III. O critério de competência na prestação do serviço significa a capacidade de prestar o serviço prometido de modo confiável, com precisão e sem riscos, refere-se a toda habilidade e conhecimento do prestador de serviço.

IV. O critério de acessibilidade na prestação do serviço significa a disposição para ajudar o cliente e proporcionar, com presteza, um serviço, neste critério também é avaliada a facilidade que o cliente tem ao entrar em contato com o prestador de serviço.

É correto o que se afirma em:
Alternativa 1:
( ) I e II, apenas.

Alternativa 2:
( )I e IV, apenas.

Alternativa 3:
( )III e IV, apenas.

Alternativa 4:
( )I, II e IV, apenas.

Alternativa 5:
( )I, II, III e IV.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 5:

( )I, II, III e IV.

Explicação: