O ambiente digital, também chamado de ambiente 2.0, basicamente precisa estar integrado com as várias áreas da empresa. Só assim, será possível utilizar a comunicação de forma estratégica e fazer com que ela traga resultados. (SILVA, 2018) A partir deste ambiente, as organizações não apenas trabalham com a comunicação informativa, mas passaram a estabelecer outro tipo de estratégia focada na interatividade.
SILVA ,Victor Andrei da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: UniCesumar, 2018.
De qual estratégia estamos falando? Assinale a alternativa correta.
Soluções para a tarefa
Oi!
Abaixo, segue o complemento da questão.
(...) Alternativas:
Alternativa 1: Estratégia de vendas.
Alternativa 2: Estratégia de produção.
Alternativa 3: Estratégia de promoção.
Alternativa 4: Estratégia de relacionamento.
Alternativa 5: Estratégia de negociação.
Claramente, podemos observar que no texto há a presença da palavra interatividade. Esta interatividade tem ligação com o relacionamento existente entre empresa e cliente.
No contexto do e-commerce ou comércio eletrônico (ambiente 2.0) as empresas usam os seus sites para se aproximar dos clientes e entender quais são os gostos e as preferências de cada um.
Na prática, a aproximação/interação dos clientes é dada por:
uso de chats (atendentes online/tempo real) para tirar dúvidas ou fazer reclamações.
envios de e-mail;
formulário de contato (com dados e e-mail do usuário);
uso de redes sociais (páginas das empresas);
mensageiros instantâneos.
Gabarito:
"Alternativa 4: Estratégia de relacionamento".
Cuide-se bem!