o acúmulo de conhecimento e desenvolvimento das tecnologias multiplicou o que?
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Resposta:
Esta dissertação examina o processo de acumulação de capacidades para atividades de operação e de
inovação em gestão de processos e os mecanismos subjacentes de aprendizagem em empresas de
serviços, especificamente, da indústria bancária, levando-se em consideração as especificidades do
contexto de economias emergentes.
Durante as últimas décadas duas décadas tem havido numerosos estudos sobre acumulação de
capacidades tecnológicas e os mecanismos subjacentes de aprendizagem. Porém, ainda são escassos os
estudos empíricos sobre o relacionamento entre essas duas variáveis no contexto de empresas de
serviços, especialmente no âmbito da indústria bancária. Essa escassez de estudos dessa natureza é
fortemente observada no Brasil.
Por isso, buscando ampliar o entendimento sobre a trajetória de acumulação de capacidades
tecnológicas e os mecanismos subjacentes de aprendizagem em empresas de serviços, esta dissertação
avalia a função tecnológica gestão de processos de uma empresa de serviços bancários,
especificamente, a área de tecnologia da informação e comunicação do Banco do Brasil S.A. durante o
período de 1982 a 2008.
Baseando-se em evidências empíricas qualitativas e quantitativas, de primeira mão, coletadas a partir de
um extensivo trabalho de campo, esta dissertação encontrou os seguintes resultados:
1. A área de TIC da empresa acumulou, de 1982 a 2008, capacidades tecnológicas em gestão de
processos através de esforços em aquisição e conversão de conhecimentos, de forma que nesse
período, iniciando no nível Operacional Básico, onde era capaz somente de executar operações
bancárias básicas, atingisse o nível Inovador Intermediário, onde passou a ser capaz de implementar
mudanças avançadas na gestão dos processos internos. Além disso, foram encontradas diferenças
na velocidade de acumulação das capacidades no período estudado e entre as duas unidades
internas da área de TIC, ambas em função dos esforços empreendidos na capacitação em gestão de
processos. Cabe ressaltar que a empresa atingiu o 5° nível, em uma escala de 6 níveis, mas não
atingiu a fronteira tecnológica.
2. Os processos de aprendizagem foram fontes essenciais para a acumulação de capacidades
tecnológicas em gestão de processos. Os processos de aquisição e conversão de conhecimentos
possibilitaram que a empresa criasse a base necessária para assimilar conhecimentos mais
avançados e complexos. Apesar da importância expressiva dos processos de aprendizagem,
percebeu-se que outros fatores internos (mudanças organizacionais) e externos (políticas
econômicas) também influenciaram na acumulação de capacidades tecnológicas em gestão de
processos. Porém, não foi importante a quantidade desses mecanismos, mas o seu funcionamento
ao longo do tempo.
Os resultados observados neste estudo permitem concluir que (i) a trajetória de acumulação de
capacidades tecnológicas é um processo intencional, contínuo e crescente, decorrente de esforços e
investimentos integrados em todas as dimensões das capacidades tecnológicas, (ii) os mecanismos de
aprendizagem influenciam a acumulação de capacidades tecnológicas e (iii) a utilização de modelos
adaptados à realidade das empresas garante uma análise mais fidedigna do seu comportamento.
Esta dissertação contribui para o entendimento da complexidade envolvida no processo de acumulação
de capacidades tecnológicas, fator preponderante no diferencial competitivo para empresas de
economias emergentes, e especialmente para indústria bancária, onde a competitividade requer
processos internos de qualidade elevada que resultem em eficiência operacional e incremento no
desempenho econômico-financeiro. E, ainda, ressalta a importância da dimensão organizacional como
suporte às demais dimensões de capacidades tecnológicas, através da organização de processos internos
e estratégias corporativas.
Além disso, sugere aos executivos das empresas do setor bancário brasileiro que a criação intencional
de um processo cíclico e contínuo de desenvolvimento dos mecanismos de aprendizagem, considerando
suas características-chave, auxilia a empresa em sua trajetória de acumulação de capacidades
tecnológicas. Dessa forma, é importante que esses executivos considerem os investimentos em
capacitação tecnológica como forma de manter uma posição competitiva sustentável no mercado em
que atuam, adequando a estratégia gerencial à empresarial.