Question

O (A) ____________ é uma evolução dos indicadores de desempenho tradicionais em razão de utilizar de forma integrada os indicadores financeiros e operacionais, o que permite o alinhamento estratégico da organização em todos os níveis da estratégia, ou seja, permite o alinhamento entre o planejamento estratégico e as atividades operacionais exercidas na organização. Para isso, a missão e a estratégia são desdobradas em objetivos e medidas (ou indicadores) de desempenho, que permitem alinhar as atividades dos funcionários aos objetivos estratégicos. A qual sistema de gerenciamento estratégico o trecho alude? Assinale a alternativa correta: Alternativas: a) Matriz BCG. b) Balanced Scorecard (BSC). c) Análise SWOT. d) Matriz Ansoff. e) Estratégia Genérica.

Answer 1

Letra B.

Trata-se do BSC.

Na prática empresarial, o Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de gerenciamento estratégico que contribui para a desburocratização dos processos organizacionais.

Resumidamente, as 4 perspectivas do BSC são representadas por:

• Finanças - definição de metas e objetivos com relação aos resultados financeiros esperados (com as vendas de produtos e serviços).

• Processos internos - faz referência à operacionalização dos processos internos. Exemplo: treinamento da mão-de-obra.

• Aprendizado - faz referência aos conhecimentos, habilidades e atitudes dos colaboradores da empresa.

• Clientes - evidencia o estabelecimento de critérios (como qualidade do produto, atendimento de excelência) que entregam valor ao cliente e, consequentemente, contribuem para a satisfação deste.

Espero ter contribuído!

Answer 2

Resposta:

b) Balanced Scorecard (BSC).