Question

Numa reunião de confrontação respeitosa de problemas, há um momento em que o líder precisa apresentar para a pessoa quais tem sido ou podem vir a ser as consequências de seus comportamentos. Ele faz isso de acordo com as seguintes diretrizes: Se o comportamento problemático apareceu durante a reunião, o líder pode trazer isso à tona para exemplificar e trazer consciência para a pessoa a respeito de como é o comportamento sobre o qual ele está falando. O líder revela os padrões que a pessoa está demonstrando através da linguagem, expressões não-verbais e atitudes. É fundamental adotar uma escuta ativa, atenta e uma acuidade sensorial refinada para perceber até onde é adequado ir com a conversa, se é preciso dar tempo para as ideias amadurecerem na mente do outro e perceba os sinais de que é hora de dar um tempo ou parar. É importante desarmar a pessoa caso ela alcance a um limiar de estresse. Fazemos isso reconhecendo, validando, ouvindo, acompanhando e buscando compreendê-la primeiro. O líder deve recusar-se a continuar a conversa se perceber que a pessoa pode “explodir” se algo mais for dito. De acordo com o contexto apresentado, assinale a alternativa que apresenta corretamente quais são as duas competências mais importantes, nessa fase de apresentação das consequências, de acordo com texto acima. Escolha uma:

Answer 1

A acuidade sensorial é uma competência importante para a compreensão dos comportamentos no ambiente de trabalho. Logo, o gabarito é dado pela letra A.

Ações relacionadas à acuidade sensorial

• Reações não-verbais - a linguagem não verbal está relacionada aos gestos faciais e corporais. Na prática, existem livros comportamentais que ajudam o líder no entendimento sobre essa linguagem tão silenciosa;
• Escuta ativa - isso quer dizer que a escuta ativa está relacionada ao saber ouvir (seja dentro ou fora do momento de feedback).

Segue o complemento da pergunta:

(...)

Escolha uma:

a.

Acuidade sensorial com calibração das reações não-verbais e a escuta ativa.

b.

Neutralidade na linguagem e comunicação precisa.

c.

Neutralidade e respeito ao modelo de mundo do outro.

d.

Empatia e apoio e gerenciamento de estado emocional.

e.

Liderança e clareza de objetivo.

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