Numa recente avaliação global de sua empresa, a Fraldas & Companhia, Gomes, o diretor executivo, havia detectado alguns problemas:
Alguns clientes queriam enviar sugestões (fraldas mais macias, elásticos menos apertados, pacotes com mais quantidade...), mas eles reclamavam que, apesar de ligarem para o serviço de atendimento, não tinham retorno. Muitos mencionavam que chegavam a ficar vários minutos numa ligação, sendo passados de uma seção à outra, e acabavam perdendo a paciência, sem poder registrar a queixa.
A imagem da empresa não andava bem. As entregas das fraldas chegavam atrasadas, e os parceiros acabavam passando aperto porque os clientes saíam das lojas frustrados.
Numa pesquisa feita junto aos funcionários, Gomes descobriu que poucos conheciam a missão, a visão e os valores da empresa. E olha que essa informação estava no site! No entanto, eles não se lembravam nem quais eram as metas estratégicas para o ano. Pudera: será que Gomes tinha compartilhado isso com eles?
Gomes avaliou que a documentação enviada pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), com as regras sobre a premiação, seria o melhor roteiro de ações a serem implementadas dentro da Fraldas & Companhia. Funcionaria como uma cartilha, para que todo o seu pessoal pudesse trabalhar em direção à qualidade total.
Do material recebido, Gomes separou os seguintes itens de avaliação:
Qualidade centrada no cliente.
Comprometimento da alta direção.
Valorização das pessoas.
Responsabilidade social.
Visão de futuro de longo alcance.
Foco nos resultados.
Aprendizado contínuo.
Gestão baseada em processos.
Para cada item, dê pelo menos uma ideia para que Gomes possa melhorar a qualidade da Fraldas & Companhia.
Soluções para a tarefa
Resposta:+Qualidade centrada no cliente: Desenvolver um sistema de queixa e opiniões (críticas construtivas) para assim poder definir a qualidade desejada e alcança-lá
+Comprometimento de alta direção: melhorar o departamento de logística, e controlar a saída e entrada de recursos
+Valoração das pessoas= integrar os funcionários aos ideias da organização
+Responsabilidade Social= fornecer fraldas para idosos e outros necessitados sem distinção
+Visão de longo alcance= Desenvolver e diversificar os produtos até porque uma empresa que faz só fraudas é meio inútil, já que outras marcas fazen linhas para bebês e idosos
+Foco nos resultados= investir no departamento de controle e estratégia em níveis Estratégico,tático e operacional
+Aprendizado contínuo= manter registros de inputs referentes ao mercado
+ Gestão baseada em processos= Melhor direcionamento de departamentos no geral, como já citado o nível tático apresenta-se desuniforme a Estratégico e ao operacional
Explicação: o nivel tatico se apresenta desuniforme, o que acaba por afetar toda a organisaçao