Question

Nos últimos dez anos, poucas teorias ligadas à administração fizeram tanto sucesso e provocaram tantas dúvidas como o balanced scorecard. Criado pela dupla de consultores americanos David Norton e Robert Kaplan, o BSC, como é mais conhecido, é uma ferramenta para medir até que ponto uma estratégia empresarial se transforma em resultado. Relacionado ao escopo do balance Scorecard - BSC analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. ( ) As quatro perspectivas do BSC são: Financeira, Clientes, Processos Externos e Aprendizado e Crescimento, que traduzem os objetivos da organização em indicadores e planos de ação/iniciativas. ( ) Alguns exemplos de indicadores dentro da perspectiva de clientes podem ser: fatia de mercado, custo de manutenção de clientes, eficácia geral dos equipamentos, taxa de satisfação, índice de perda de clientes. ( ) No processo de aprendizado se almeja construir as competências necessárias junto aos colaboradores, reduzir a rotatividade e manter um bom clima organizacional ( ) Alguns exemplos de indicadores da perspectiva financeira podem ser: receita gerada por novos produtos e/ou serviços, retorno sobre o valor dos ativos, taxa de redução de custos, custos unitários. Marque a sequência correta: A V, F, F, V B V, V, F, V C F, F, V, V D F, V, V, F E V, V, V, F

Answer 1

Resposta:

Eu coloquei letra C) F,F,V,V E TIREI 100

Explicação:

Answer 2

Considerando o texto anterior sobre o escopo do Balancé Scorecard - BSC, a assertiva correta é a alternativa C). F, F, V, V

• A primeira afirmação é falsa, pois as quatro perspetivas do BSC são: clientes, financeira, Desenvolvimento e Processos Internos.

• A segunda afirmação é falsa, uma vez que os objetivos estão centrados na satisfação e fidelização do cliente através da nossa, e esta perspetiva incide em aspetos como segmentos de mercado, imagem de marca, valor acrescentado para os clientes com os nossos produtos/serviços, entre outros.

Balance Scorecard

O balance scorecard é um modelo de gestão empresarial onde é possível mostrar que a empresa caminha na direção determinada no planejamento estratégico, contribuindo assim para o cumprimento das metas traçadas.

Podemos dizer que o Balanced Scorecard é uma ferramenta de apoio à tomada de decisão feita pela liderança de uma empresa, com base em indicadores de gestão, em quatro pilares:

• Clientes
• Financeira
• Desenvolvimento
• Processos internos.

Em conclusão, estes quatro pilares permitem o acesso a novos níveis de compreensão para todos os membros da organização e facilitam a compreensão de como a estratégia global será avaliada.

Saiba mais sobre Balancé Scorecard em: https://brainly.com.br/tarefa/42437204

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