Question

Nos últimos anos, a proliferação da mídia social tornou-se irreversível. Em 2021 havia 4,2 bilhões de usuários ativos de mídia social, segundo o We Are Social. Dessa forma tornou-se imperativo para as marcas conectarem-se com os consumidores por meio da mídia social. Em tal contexto, o Social CRM – o uso da mídia social para gerir interações da marca com os clientes e desenvolver relacionamentos de longo prazo – se tornou uma ferramenta essencial para o envolvimento do cliente. O Social CRM é uma grande mudança em relação ao CRM tradicional. Enquanto a tradicional gestão do relacionamento com o cliente (CRM) é tipicamente voltada para a empresa, o Social CRM é voltado para o cliente. 

 

KOTLER, P.; KARTAJAYA, H.; SETIAWAN, I. Marketing 4.0: do tradicional ao digital. Rio de Janeiro: Sextante, 2017 (adaptado). 

 

Considerando o texto apresentado e seus conhecimentos a respeito do Social CRM, examine as afirmações a seguir: 

  

I. No Social CRM, os pontos de contato entre marca e cliente são determinados pelos clientes, por meio dos comentários nas mídias sociais das marcas. 

II. No Social CRM, são os clientes que iniciam a comunicação por meio de consultas pela mídia social, ignorando o horário comercial e raramente pode ser automatizado. 

III. No Social CRM, a opinião dos consumidores é conhecida de forma mais rápida por meio da interação com os usuários em tempo real, potencializando assim o relacionamento e o posicionamento da marca. 

 

É correto o que se afirma em: 

Alternativas

Alternativa 1:

I, apenas.

Alternativa 2:

III, apenas.

Alternativa 3:

I e II, apenas.

Alternativa 4:

II e III, apenas.

Alternativa 5:

I, II e III.

​

Answer 1

Resposta:

Alternativa 1:

I, apenas.

Explicação:

Pág 142

Answer 2

Social CRM é uma ferramenta de Marketing de Relacionamento que se tornou fundamental para as marcas devido a proliferação das redes sociais.

A resposta correta é a Alternativa 1 (apenas I).

O que é CRM?

A sigla CRM vem do inglês "Customer Relationship Management", sendo traduzido como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Trata-se de estratégias para conquistar novos clientes e manter um bom relacionamento com os clientes que são fieis, através do relacionamento pelas mídias sociais.

Considerações sobre Social CRM:

• I. VERDADEIRO: a comunicação do cliente com a marca é mais livre e o cliente tem liberdade para entrar em contato diretamente com a marca.
• II. FALSO: É possível a automatização do contato de forma que a marca possa oferecer respostas rápidas mesmo fora do horário comercial.
• III. FALSO: as métricas utilizadas para avaliar o desempenho das redes sociais são capazes de medir o alcance das publicações, mas não necessariamente a opinião das pessoas.

Aprenda mais sobre Social CRM em: https://brainly.com.br/tarefa/21076578

#SPJ1