Nos dias atuais, as empresas sofrem um grande dilema. Se, por um lado, elas necessitam trabalhar na consolidação de sua marca e geração de valor em seus produtos; de outro lado, os consumidores estão mais conscientes a respeito da sustentabilidade e das questões voltadas à preservação do meio ambiente estão transformando o perfil de alguns clientes. Surge, então, o conceito de “consumidor verde”.Para adaptar-se a esse cenário, uma empresa do ramo manufatureiro contratou você para, entre outras funções, ajustar seus processos tendo em vista esse novo perfil de cliente. Considerando o perfil do consumidor verde, que ação você recomendaria?
a) Produção de pneus com vida útil reduzida, para atingir preços mais competitivos.
b) Estabelecimento de um fluxo de logística reversa com sua cadeia de distribuição.
c) Utilização de campanhas de publicidade e propaganda veiculadas na mídia de massa.
d) Promoção de vendas baseadas em preços mais altos, como sinalização da característica diferencial do produto.
e) Telemarketing com base em costumer relationship management (CRM) que aponte o momento de troca do pneu.
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b
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