Question

Normalmente, empresas pequenas não fazem aquisição de softwares para registro e gestão de chamadas, sendo possível controlar tais necessidades somente por e-mail, por exemplo. Sendo assim, veja a seguinte situação: Dessa forma, você foi contratado para implantar uma central de serviço. Para isso, deve: a) Mapear as demais funções correlacionadas com a função Central de Serviços que serão usadas para prover recursos para que a Central de Serviços suporte suas necessidades. b) Fazer uma breve explicação de cada uma dessas funções, elencando exemplos de sua aplicabilidade.

Answer 1

Resposta:

A operação de serviço coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes.

A principal responsabilidade da operação é garantir a estabilidade dos serviços de TI para que agreguem valor ao negócio.

Processos da Operação de Serviços

Gerenciamento de Incidentes

Gerenciamento de Problemas

Gerenciamento de Eventos

Cumprimento de Requisição

Gerenciamento de Acesso

Funções da Operação de Serviços

Central de Serviços de TI (service-desk)

Gerenciamento Técnico

Gerenciamento de Operações

Gerenciamento de Aplicações

Espero ter ajudado!