Question

No setor de serviços, assim como no setor manufatureiro, o PPCP deve atuar nos três níveis estratégicos: de longo, médio e curto prazo (estratégico, tático e operacional). Quanto aos níveis de planejamento no setor de serviços, leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. No nível estratégico, devem ser realizadas as estratégias de atendimento do cliente, identificando como atender suas necessidades.
II. No nível estratégico, devem ser realizadas as políticas organizacionais, definindo o que fazer, a quem fazer e com qual capacidade operar, a fim de traçar meios para a produção destes serviços.
III. A estratégia no setor de serviços, a fim de definir a política organizacional definida no nível estratégico, deve se concentrar, focando na qualidade e no atendimento às necessidades dos clientes.
IV. As estratégias estabelecidas não precisam contemplar a educação da organização e nem se preocupar em implantar melhorias a nível operacional, uma vez que já contemplam a compreensão das necessidades dos clientes.

É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS

I e II, somente.


I e IV, somente.


II e III, somente.


III, somente.


Todas as alternativas estão corretas.


Responder

Answer 1

Fui na alternativa - II e III, somente.