Question

no que se refere a criação de um ambiente onde funcionario e tratado como cliente

Answer 1

Na criação de um ambiente onde os funcionários se preocupem mais com seus clientes e trate o cliente o melhor possível.Tem que ouvir cada cliente e se ouver críticas aceitalas e fazer o melhor para mudar qualquer erro que possa ocorrer.Por que todos podem errar e não existe ninguém perfeito.