Question

No que diz respeito ao relacionamento com os clientes, percebe-se que o comportamento deles apresenta algumas características que merecem ser consideradas para priorizar as ações para mantê-los. Um cliente satisfeito promove o produto ou serviço que utiliza. Por outro lado, o normal é que um cliente insatisfeito seja muito mais atuante na propaganda negativa boca a boca do que um cliente satisfeito. Isso faz com que seja necessário que os empreendedores preocupem-se bastante com a insatisfação dos clientes, pois não só correm o risco de perdê-los, como de eles prejudicarem a atração de clientes potenciais. NETO, Waldemar Barroso Magno. Empreendedorismo, Modelo de Negócios e Inovação. Maringá-PR.: Unicesumar, 2019. Tratando das estratégias de relacionamento com clientes para a manutenção de sua satisfação, avalie as afirmativas abaixo: I. O canal de relacionamento com os clientes deve identificar o nível de insatisfação desse cliente, bem como resolver os problemas e obter dos clientes o feedback para saber se o problema persiste ou se foi solucionado. II. A separação interna da empresa por especialidades não prejudica o cliente em seu atendimento, não provocando perda de tempo no atendimento, e por fim, não resolvendo o problema. III. Para saber se o cliente está satisfeito com os produtos e serviços que recebe, deve-se realizar 3 (três) perguntas: Qual a importância do produto ou serviço para o cliente? Quais atividades de atendimento ao cliente aumentam a lealdade e quais diminuem? As empresas podem melhorar o atendimento sem aumentar os custos operacionais? Está correto o que se afirma em:

Answer 1

As afirmativas I e III estão corretas.

O feedback do cliente é de muito importante para aprimorar o produto, aumentando o seu valor e participação no mercado.

A criação de vários meios de comunicação e ligação com o cliente é uma forma de criar uma comunicação integrada de marketing.

Até mesmo o uso de banco de dados pode ser utilizada para se aproximar mais do cliente.

A comunicação integrada de marketing é um conceito relativamente recente, que envolve os fatores citados, sinergia, contato, relacionamento e os clientes, é uma forma de tornar as campanhas mais eficazes.