Question

No que diz respeito ao relacionamento com os clientes, percebe-se que o comportamento deles apresenta algumas características que merecem ser consideradas para priorizar as ações para mantê-los. Um cliente satisfeito promove o produto ou serviço que utiliza. Por outro lado, o normal é que um cliente insatisfeito seja muito mais atuante na propaganda negativa boca a boca do que um cliente satisfeito. Isso faz com que seja necessário que os empreendedores preocupem-se bastante com a insatisfação dos clientes, pois não só correm o risco de perdê-los, como de eles prejudicarem a atração de clientes potenciais.

NETO, Waldemar Barroso Magno. Empreendedorismo, Modelo de Negócios e Inovação. Maringá-PR.: Unicesumar, 2019.

Tratando das estratégias de relacionamento com clientes para a manutenção de sua satisfação, avalie as afirmativas abaixo:

I. O canal de relacionamento com os clientes deve identificar o nível de insatisfação desse cliente, bem como resolver os problemas e obter dos clientes o feedback para saber se o problema persiste ou se foi solucionado.

II. A separação interna da empresa por especialidades não prejudica o cliente em seu atendimento, não provocando perda de tempo no atendimento, e por fim, não resolvendo o problema.

III. Para saber se o cliente está satisfeito com os produtos e serviços que recebe, deve-se realizar 3 (três) perguntas: Qual a importância do produto ou serviço para o cliente? Quais atividades de atendimento ao cliente aumentam a lealdade e quais diminuem? As empresas podem melhorar o atendimento sem aumentar os custos operacionais?

Está correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
II, apenas.

Alternativa 3:
III, apenas.

Alternativa 4:
I e III, apenas.

Alternativa 5:
II e III, apenas.

Answer 1

Resposta:

Eu acho que e A 1 e 3. também.

Answer 2

Apenas 1 e 3 estão corretas.

Bem, para que o relacionamento entre o oferecimento do serviço e o cliente seja mais igualitário e justo, é muito importante que nós enquanto indivíduos estejamos interligados com os valores, a moral e a ética nos diferentes setores sociais.

Para ser mais exato, o relacionamento com o próximo deve partir da empatia, do respeito e da troca, podendo ser em um processo de socialização secundária que acontece ao longo da vida, ou em um debate construtivo, trazendo conhecimento para ambas as partes.