Question

No processo de decisão de compra dos consumidores de serviços, além da análise dos riscos percebidos, estão envolvidos também alguns fatores que influenciam em sua decisão. Quanto a esses fatores, analise as afirmativas a seguir: I - As características tangíveis do ambiente em que ocorre a entrega do serviço, como a limpeza e o barulho, apresentadas no Ambiente de Serviços, são analisadas pelos consumidores de serviços e podem afetar a percepção de qualidade e de entrega do serviço. II - Os Profissionais de serviços são um dos fatores de influência na decisão do consumidor, devido à sua atuação durante a venda e a execução dos serviços. III - O estoque e a identidade visual da marca são fatores principais no processo de decisão de compra do consumidor de serviços. IV - Os equipamentos e a matéria-prima que permitem aos funcionários executarem os seus trabalhos, definidos como serviços de suporte são fatores envolvidos na decisão de compra do client

Answer 1

II - Os Profissionais de serviços são um dos fatores de influência na decisão do consumidor, devido à sua atuação durante a venda e a execução dos serviços.


resposta