Question

No mercado atual competitivo são necessárias mudanças na cultura organizacional com relação às atitudes e aos comportamentos, as quais estão focados no comprometimento com o desempenho, na busca do autocontrole e no constante aprimoramento dos processos de melhoria contínua. ISHIKAWA, K. TQC – Total Quality Control : estratégia e administração da qualidade. São Paulo: IMC Internacional Sistemas Educativos 1986 (adaptado). A valorização do ser humano, um clima de maior abertura e criatividade, uma abordagem sistêmica da integração de pessoas, recursos e informações, e o conhecimento do funcionário como riqueza da organização são condições necessárias para a implantação definitiva de um Sistema de Qualidade Total para melhor atendimento do cliente. Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir, a respeito do Gerenciamento pela Qualidade Total. I – Incorpora uma estrutura de integração que considera aspectos estratégicos importantes: percepção do cliente, competitividade e eficiência operacional. II - O gerenciamento da qualidade tem uma abordagem sistemática para estabelecer e atingir as metas de qualidade. III – A relação entre o sistema da qualidade de uma empresa e o sistema gerencial é muito clara e operacional. IV – Padroniza os dados que serão coletados, independente de quem realize a coleta. É correto o que se afirma:

Answer 1

Resposta:

I-  Promoção do trabalho em equipe por toda a organização, de  forma  integrada,  com foco  no  cliente e  na busca constante da  solução de prob lemas e da  redução de erros.  

II-  Estímulo à busca de  novas soluções que resultam em  maior produtividade,  visto que o objetivo é a busca da  melhoria contínua

Explicação:

Corrigido pelo gabarito oficial

Answer 2

Resposta:

Somente as afirmativas 1 e 2 estão corretas.

Explicação:

A afirmnativa 3 está incorreta pois a relação abrange toda a corporação.

A afirmativa 4 está incorreta pois os dados são coletados por todos e não de forma padronizada.